El manejo de la comunicación es esencial para una empresa. Al respecto, si requieres de una preparación profesional en este ámbito, puedes considerar el curso servicio al cliente sena. El Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA, tiene esta oferta de estudio disponible para los ciudadanos que desean especializarse en este sector profesional. Conoce aquí los detalles para que puedas cursar esta certificación.
¿A quién va dirigido este curso?
Este curso que ofrece el sena, está dirigido a las personas que están interesadas en conseguir nuevos conocimientos referentes a este sector y que desean ofrecer un mejor servicio al cliente a través de una comunicación telefónica específicamente. Por ende, poder alcanzar los objetivos de una empresa.
Es un programa especializado que te permite como egresado de esta formación, realizar valiosas aportaciones la empresa. El SENA dirige este curso a las personas en general, desempleados, estudiante, y demás ciudadanos que desean continuar con su formación profesional, obteniendo una certificación de alta calidad con reconocimiento nacional e internacional.
Otro tema que también te puede interesar, es el Curso Servicio al Cliente SENA, curso de electricidad basica sena virtual, entre otras ofertas de estudio a la que puedes acceder desde ya.
¿Por qué estudiar el curso atencion al cliente sena?
A través del curso servicio al cliente se pueden obtener los conocimientos necesarios, para dar un buen servicio al cliente, respondiendo a las necesidades de los clientes en una empresa o negocio determinado. Gracias a la información que se puede proporcionar de una forma profesional, mediante esta oferta de estudio certificada, puedes conocer las herramientas y aprovechar al máximo de esta curso de alta calidad.
Así, puedes desempeñarte en el campo laboral de una manera exitosa, y asimismo lograr acceder a la mejores oportunidades de trabajo que se encuentran en el mercado.
Temario del curso
El curso servicio al cliente sena, se encuentra conformado por varios temas, que podrás conocer mediante esta formación profesional que ofrece este ente público.
- Comunicación efectiva.
- Manejo de quejas y reclamos.
- Técnicas de atención al cliente.
- Situaciones de servicio.
¿Cuál es el objetivo de esta certificacion sofia plus?
Esta certificación profesional, se caracteriza por enfocarse en varios objetivos, como son:
- Analizar formas de tratar a los clientes de acuerdo con su tipología.
- Analizar las características de una adecuada comunicación telefónica.
- Identificar estrategias y técnicas para tratar apropiadamente las objeciones y reclamaciones de los clientes a través del teléfono.
- Establecer las pautas para una comunicación telefónica eficaz.
¿Cuáles son las habilidades que puedo desarrollar?
Son diferentes las habilidades y capacidades que puedes conseguir desarrollar con esta certificación, éstas te permiten alcanzar los objetivos profesionales en este ámbito, y así desempeñarte de manera efectiva.
- Interpretar normas básicas del servicio al cliente.
- Identificar tipos de clientes.
- Manejar inteligencia emocional.
- Distinguir momentos de verdad.
- Reconocer clases de comunicación.
- Resolver negociación frente a tipos de clientes.
¿Cuáles son los requisitos para ingresar?
Si deseas aplicar y estudiar en el sena, debes responder a ciertas condiciones que exige esta certificación en atención al cliente.
- Debes haber finalizado como mínimo los estudios de básica secundaria (Noveno grado).
- Tener conocimientos básicos en computadores.
- También, tienes que contar con los recursos para consultar: Computador con acceso a internet externo al SENA, es decir que se pueda conectar desde la casa, oficina, familiares, amigos.
¿Cómo puedo inscribirme al curso servicio al cliente sena?
El curso de atención al cliente sena, ofrece esta oferta académica bajo la modalidad virtual con una duración de 40 horas. Para llevar a cabo el proceso de inscripción, debes cumplir con las consideraciones generales dispuestas en el sitio oficial.
Es por esta razón que, te aconsejamos ingresar a la plataforma oficial de Sena Sofia Plus, para que comiences con el proceso de inscripción y puedas estudiar este curso.
Conoce más información sobre el curso servicio al cliente sena
Puedes conocer más detalles sobre el curso de atencion y servicio al cliente sena y otros programas, desde el sitio oficial. De esta manera, podrás saber la información sobre las convocatorias que se encuentran disponibles, así como el proceso de inscripción, según el curso de tu agrado. Además, puedes acceder a los siguientes medios de contacto:
- Pagina oficial del SENA: www.sena.edu.co
- Atención al ciudadano: (5 7 1) 3 4 3 0 1 1 1 – 0 1 8 0 0 0 9 1 0 2 7 0
- Correo notificación judiciales: servicioalciudadano@sena.edu.co
- Presencialmente a la siguiente dirección: Dirección General Calle 57 No. 8 – 69 Bogotá D. C. (Cundinamarca), Colombia.
Este curso de atencion al cliente, se encuentra disponible en el SENA. Actualmente sus inscripciones son permanentes